FAQ
MA COMMANDE
Puis-je modifier ma commande ?
Notre site internet ne permet pas aux clients de modifier eux-mêmes leur commande. Envoie nous un mail le plus rapidement possible pour notifier ta demande de modification. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous effectuerons la modification.
J'ai passé 2 commandes, dois-je payer 2 fois la livraison ?
Si vous avez passé plusieurs commandes dans un court laps de temps, nous pouvons les réunir et vous rembourser les frais de livraison liés à la seconde commande. Pour cela, envoie nous un mail le plus rapidement possible (avant que les commandes ne soient expédiées) avec les deux numéros de commandes.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais à condition que celle-ci n'ait pas encore été traitée/expédiée par nos soins. Pour plus d'informations concernant l'annulation de commande, nous vous renvoyons vers notre politique de retour.
Ma commande est incomplète, que faire ?
Nous sommes vraiment désolés pour l'inconvénient. Envoie nous un mail à l'adresse suivante onlineshop.ahora@gmail.com avec ton nom, numéro de commande et le(s) article(s) manquant(s). Nous conviendrons ensemble d'une solution.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez immédiatement un mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée par nos soins, vous recevrez un mail contenant les informations d'envoi ainsi qu'un numéro de suivi. Pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas le mail, envoyez-nous un mail avec votre nom afin que nous vous transmettions le numéro de suivi.
ENVOIS ET RETOURS
Puis-je retourner un article ?
Oui bien sûr. Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour retourner un produit, rendez-vous sur la page "modalités de retour" en bas à droite de notre site.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Non. Pour le moment, nous expédions les commandes vers la Belgique, la France, l'Espagne, l'Allemagne, le Luxembourg, le Canada et la Suisse. Si vous vous situez dans un autre pays, contactez-nous, nous conviendrons ensemble de l'envoi de votre colis.
Quels sont vos délais d'expédition ?
Nous traitons les commandes dans les 24 à 48 heures suivant votre commande, du lundi au vendredi. Pour toute demande d'expédition en express, contactez nous, nous ferons notre maximum pour vous satisfaire.
Quels sont vos délais de livraison ?
Les colis sont livrés par le biais de Mondial Relay. Nous livrons, pour le moment, uniquement en point relais. Les délais de livraison sont de 3-5 jours ouvrés en moyenne. Dans des cas exceptionnels liés au transporteur, la livraison peut parfois prendre jusqu'à 7 jours ouvrés.
CONTACT
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : onlineshop.ahora@gmail.com
Puis-je vous contacter par instagram pour procéder à un retour ?
Non. Pour toute question/demande concernant le SAV, le seul moyen de contact utilisé est l'envoi de mail. Les demandes de retour via les réseaux sociaux (ex: DM instagram) ne seront pas traitées ni prises en compte.