Modalités de retour

RETOURS

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Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés/en promotion/en déstockage/en vente flash/en black friday/black week ne sont pas remboursables. Les commandes ayant profité d'offres durant les soldes d'été 2024 ne sont pas retournables. Ex: "SUMMER".

Pour retourner un article, veuillez télécharger notre formulaire de retour, l'imprimer et le joindre dans votre colis : formulaire de retour

Tout retour ne comportant pas ce formulaire de retour ne pourra être traité.

Si vous souhaitez échanger votre article, il convient de nous le renvoyer conformément aux modalités de retour décrites dans le formulaire de retour, et de recommander l'article souhaité sur notre site internet. 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Veillez à faire attention aux traces de fond de teint et aux odeurs diverses (des frais de nettoyage pourront le cas échéant être déduits de votre retour, jusqu'à un refus du retour si le dommage est irréversible). Il doit être également dans l’emballage d’origine, avec son étiquette d'origine. Les cartes cadeaux ne peuvent être retournées. Ne seront pas acceptés les articles qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène comme par exemple les boucles d’oreilles, les maillots de bain, accessoires pour cheveux et bonnets, ...

Frais de douane
Les commandes envoyées en dehors de l'Union européenne sont susceptibles de faire l'objet d'un contrôle douaniers dont découlent les frais de douane. Ces frais de douane sont à charge du client, nous ne les prenons pas en charge. En cas de retour depuis un pays hors UE, des frais douaniers sont susceptibles de nous être réclamés afin de récupérer le retour. Nous serions malheureusement contraints de refuser le colis qui sera renvoyé chez le client.

Remboursements 
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Seuls les articles retournés sont remboursés, à l'exclusion des frais d'expédition.

Articles soldés 
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés/en promotion/en déstockage/en vente flash ne sont pas remboursables.

Expédition
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. De plus, les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Annulation
Sous réserve que votre commande n'ait pas encore été expédiée, vous disposer du droit d'annuler celle-ci. Si la commande a été préparée avant votre notification d'annulation, des frais d'annulation devront être déduits du remboursement afin de couvrir nos frais (sac d'expédition, papier de soie, ...). Si l'étiquette d'expédition a déjà été créée par nos soins, les frais de livraison devront être déduits du remboursement.

Commande non réceptionnée en point relais
Dans le cas où vous n'iriez pas chercher votre commande en point relais Mondial relay dans le délai imparti, celle-ci nous reviendra. Si vous souhaitez que nous vous renvoyons la commande, les frais de livraison seront à nouveau dûs. Si vous souhaitez une annulation de la commande, des frais d'annulation devront être déduits du remboursement afin de couvrir nos frais (sac d'expédition, papier de soie, ...) et les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés (en effet, bien que le colis n'ait pas été réceptionné en point relais, nous payons les frais de livraison à Mondial relay).

Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante : onlineshop.ahora@gmail.com.